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Gestalten Sie mit uns den digitalen Strukturwandel in den Kommunen Mitteldeutschlands. Wir sind der kommunale IT-Dienstleister in Sachsen und Thüringen, der die Städte, Gemeinden und Landkreise bei der Erarbeitung, Entwicklung und Transformation in die digitale Zukunft unterstützt. Für Sie geht es um mehr, als ITIL zu imitieren, Sie möchten es mit uns verkörpern. 

Unsere Vision

Mit KISA bewegen sich Daten und Prozesse im digitalen Rathaus. Als Partner in der digitalen Transformation unterstützen wir die kommunale Verwaltung, kompetent, bürgernah und innovativ zu agieren. Wir begeistern mit technologischen Lösungen und engagieren uns für eine starke interkommunale Kooperation in Mitteldeutschland.

Unser Angebot

Sie erwartet eine anspruchsvolle Tätigkeit im kommunalen Umfeld. Darüber hinaus bieten wir Ihnen:

• 30 Tage Erholungsurlaub sowie arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Anspruch auf eine Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
• Tarifliche vermögenswirksame Leistungen
• Ein ermäßigtes Ticket für den Personennahverkehr ("Job-Ticket")
• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten in verschiedenen Themengebieten
• Zentrale Lage unserer Geschäftsstellen sowie gute Erreichbarkeit per ÖPNV 
• Die Chance zur Einbringung Ihrer Ideen
• Moderne Arbeitsplätze
• Ein sympathisches und offenes Team
• Ein flexibles Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit von Freizeitausgleich 
• Anteiliges mobiles Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Bedarfsgerechte fachliche und persönliche Weiterbildung 

Ihre Aufgaben

• Implementierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen: Sicherstellen, dass alle Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, und Service-Level-Management) gemäß den ITIL-Best-Practices implementiert und optimiert werden.
• Verantwortung für die Service-Level-Erfüllung: Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung, dass alle IT-Services die vereinbarten Ziele erreichen.
• Strategische Planung sowie Prozessoptimierung: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität wie auch der operativen Prozesse.
• Kundenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen, Erwartungen zu managen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Budget- und Ressourcenmanagement: Verantwortung für die Budgetplanung und -überwachung im Bereich Service Management sowie die effiziente Nutzung der zur Verfügung stehenden Ressourcen.
• Risikomanagement und Compliance: Identifikation und Management von Risiken im IT-Service-Betrieb sowie Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen und regulatorischen Vorgaben.
• Berichterstattung und KPIs: Erstellung regelmäßiger Berichte zur Service-Performance, Identifikation von Schwachstellen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen.
• Zentraler Notfallmanager KISA
• Ihre Arbeit steht im Einklang mit den zur Unternehmenssteuerung beitragenden Fachdisziplinen wie dem Prozess- und Projektmanagement und dem Controlling.
• Ihnen obliegt die Beratung, die Schulung und das Mentoring der eingebundenen Organisationseinheiten und ihrer Verantwortlichen.
• Sie führen einen kontinuierlichen Review mit den betroffenen Serviceeinheiten, um die Einhaltung und Erfüllung definierter Standards und Vorgaben sicher zu stellen.
• In einem regelmäßigen Reporting führen Sie Stati und Entwicklungen zur Erfüllung und Abweichung verständlich und visuell ansprechend zusammen.
• Sie sind aktives Mitglied des KISA-internen Change-Advisory-Boards (CAB).
• Sie bestimmen und koordinieren die einzuleitenden Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen von Services mit einer hohen Relevanz für Kunden und/oder relevanter Auswirkung auf den internen Geschäftsbetrieb.
• Für die Prävention und im Umgang in Notfällen sowie produktionsbehindernden und produktionsverhindernden Fehlern entwickeln Sie Konzepte und Handlungsanleitungen, steuern deren Einsatz und setzen erforderliche Anpassungsbedarfe direkt um.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit IT-technischer, betriebswirtschaftlicher oder rechtlicher Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Servicemanager oder in einem IT-Serviceteam
• Zertifiziert nach ITIL v4; idealerweise wurden zur Grundlagenschulung bereits Aufbaukurse und Zusatzmodule auch vorangehender ITIL-Versionen absolviert.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gepaart mit ganzheitlicher Unternehmenssteuerung
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und visuell unterstützend darzustellen
• Begeisterung und Resilienz in der Wissensvermittlung
• Ausgeprägte Anwendungsexpertise in Office-Anwendungen, Kommunikations- und Kollaborationstools
• Überlegter kooperativer Umgang und Erreichbarkeit insbesondere in kritischen Situationen und Notfällen

Sie erwartet ein attraktiver Arbeitsplatz in einem angenehmen Umfeld mit den Vorzügen des öffentlichen Dienstes. Die Zuordnung zu einer unserer Geschäftsstellen Leipzig, Dresden oder Chemnitz erfolgt in Absprache mit Ihnen. Eine gründliche Einarbeitung in das Aufgabengebiet ist gewährleistet.

Bei der Stelle handelt es sich um eine unbefristete Vollzeitstelle. Die Stelle ist mit der Entgeltgruppe 11 TVöD-VKA bewertet. Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen bis 2. Dezember 2024 über unser Bewerberportal.

Bewerben Sie sich jetzt

Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften bevorzugt berücksichtigt.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter personal@kisa.it oder Tel. +49 (351) 86652-512 gern zur Verfügung.

Vorstellungsgespräche werden kurzfristig stattfinden.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.