KISA Servicedesk: Contact Center und Self-Service Portal verbessert
Ab dem 17.12.2024 wird im Contact Center ein zusätzliches Tastenmenü eingeführt.
Seit November 2023 setzt KISA ein Contact Center ein, das durch kontinuierliche Erfahrungen und wertvolles Kundenfeedback stetig weiterentwickelt wird. Dabei haben wir festgestellt, dass unser Sprachmenü nicht alle Anforderungen optimal abgedeckt hat. So werden aktuell ca. 15% der Anrufe im Sprachportal abgebrochen.
Um Ihnen künftig noch mehr Komfort und Flexibilität zu bieten, führen wir ab dem 17.12.2024 ein zusätzliches Tastenmenü ein.
Sie können sich dann entweder per Tastenwahl durch das Menü navigieren oder weiterhin im Sprachportal durch das Nennen eines Schlagwortes direkt zum gewünschten Service gelangen.
Sollten Sie die Tastenkombination für Ihren gewünschten Service bereits kennen, können Sie diese direkt eingeben, ohne die Ansagen vollständig anhören zu müssen.
Mit der Taste 0 gelangen Sie jederzeit direkt in das Sprachportal.
Im Rückblick auf 2024 haben wir unser Contact Center und Ticketsystem weiter etabliert. So nutzen mittlerweile 182 Verwaltungen unser Self-Service-Portal.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Feedback – gemeinsam gestalten wir unseren Service noch besser!
Ihr KISA-Team