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KISA Self-Service Portal

Erklärvideo

So erhalten Sie den Zugang zum Self-Service Portal

Ihre Fragen zum KISA Self-Service Portal

  • Wie erhalte ich Zugang zum Self-Service Portal?

    Sie erhalten Zugang zum Self Service Portal, nachdem ein Access Manager Ihrer Verwaltung Sie freigeschaltet hat. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zugangslink und den erforderlichen Zugangsdaten.

  • Was mache ich, wenn ich ein Problem beim Einloggen in das Self-Service Portal habe?

    Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, wenden Sie sich an Ihren Access Manager, um Unterstützung bei der Lösung des Problems zu erhalten.

  • Was kann ich tun, wenn ich das Passwort für das Self-Service Portal vergessen habe?

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich an Ihren Access Manager, um ein neues Passwort zu erhalten.

  • Kann ich meine eigenen Tickets verwalten und verfolgen?

    Ja, im Self-Service Portal haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigenen Tickets zu erfassen, zu verwalten und den Bearbeitungsstatus zu verfolgen.

  • Kann ich meine eigenen Kontaktdaten im Self Service Portal ändern?

    Ja, im Self-Service Portal können Sie Ihre eigenen Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. ändern.

Die Vorteile des Self-Service Portals auf einen Blick:

Wir haben unser Ticketsystem zur Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen und Störungsmeldungen um ein Self-Service Portal erweitert. Dieses Portal ermöglicht es Ihnen, unabhängig von Ort und Zeit auf Ihre Tickets zuzugreifen. Es bietet Ihnen eine übersichtliche Darstellung Ihrer offenen und abgeschlossenen Tickets, einschließlich derer, die telefonisch eingereicht wurden. 

  • Das OMNITRACKER Self-Service Portal bündelt Kommunikationskanäle und dient somit als zentraler Anlaufpunkt für verschiedene Anliegen.
  • Sie erhalten eine transparente Übersicht über Ihre offenen und geschlossenen Tickets, auch über die telefonisch aufgegebenen.
  • Einfache Ticketformulare ermöglichen es, Störungen und Serviceanfragen detailliert zu beschreiben und somit die Problemlösung zu beschleunigen.
  • Das webbasiertes Self-Service-Portal ist jederzeit zugänglich, auch außerhalb unserer Servicezeiten.
  • Da die Bearbeitung und Zuweisung automatisch über Rollen gesteuert wird landen Ihre Anfragen direkt bei der richtigen Ansprechperson.

Ihre Ansprechpartnerin

Nellie Gutmann
Servicemanagerin