KISA Kundenservice, Einführung von zwei neuen Service Systemen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Mit bestmöglichem Service möchten wir Ihre Erwartungen an uns erfüllen. Speziell die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Probleme und Anfragen ist unsere zentrale Zielstellung. Aus diesem Grund haben wir bestehende Fehler analysiert, Verfahren betrachtet und nach langfristigen Lösungen gesucht - und auch gefunden.

Wir werden noch in diesem Jahr zwei neuen Service Systeme einführen und somit unsere telefonische Erreichbarkeit verbessern und unsere Ticketbearbeitung transparent für Sie zugänglich machen.

Contact Center - Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit

Für die optimale Erreichbarkeit unserer Service Teams führen wir bei KISA ein Contact Center ein. Es wird für die eingehenden und ausgehenden Anrufe unserer Service Organisation der zentrale Knotenpunkt sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen Ihre Fragen telefonisch auf und helfen Ihnen bei der Lösung vorliegender Probleme.

Die Vorteile unseres neuen Contact Centers auf einen Blick:

Sie erreichen unseren Support über eine einheitliche Servicenummer.
Wir verbessern die allgemeine Erreichbarkeit des KISA Supports.
Wir verkürzen eventuelle Wartezeiten in Zeiträumen mit hohem Anrufaufkommen.
Wir vermeiden die Nichterreichbarkeit unseres Support Teams.
Sie erreichen bei einem Anruf zur selben Thematik mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit Ihre letzte Gesprächsperson.
Self-Service Portal - Ihren Ticketstatus online verfolgen

Das Self-Service-Portal ermöglicht es Ihnen, von jedem Gerät und an jedem Ort eigenständig und zeitunabhängig auf Ihren KISA-Services zuzugreifen. Direkt im Browser können Sie Tickets mit minimalem Aufwand einstellen, sodass Anfragen schnell übermittelt werden können.

Die Vorteile des Self-Service Portals auf einen Blick:

Das OMNITRACKER Self-Service Portal bündelt Kommunikationskanäle und dient somit als zentraler Anlaufpunkt für verschiedene Anliegen.
Sie erhalten eine transparente Übersicht über Ihre offenen und geschlossenen Tickets, auch über die telefonisch aufgegebenen.
Einfache Ticketformulare ermöglichen es, Störungen und Serviceanfragen detailliert zu beschreiben und somit die Problemlösung zu beschleunigen.
Das webbasiertes Self-Service-Portal ist jederzeit zugänglich, auch außerhalb unserer Servicezeiten.
Da die Bearbeitung und Zuweisung automatisch über Rollen gesteuert wird, landen Ihre Anfragen direkt bei der richtigen Ansprechperson.
Den Start beider Systeme planen wir ab Anfang November. Aktuell konfigurieren wir letzte Einstellungen, um Ihre Erwartungen an KISA als Service Organisation zu erfüllen. In der Zeit bis zu diesem Startschuss werden wir Sie und Ihr Team informiert halten. Insbesondere für die Nutzung und den Übergang erhalten Sie rechtzeitig praktische Hinweise und Tipps für alle Fachverfahren und Services.

Für unseren gemeinsamen Erfolg sind Ihre Rückmeldungen und Fragen sehr wichtig. Zögern Sie daher bitte nicht, uns Ihre Fragen, Anregungen und Hinweise mitzuteilen. Wir veröffentlichen die Antworten auf unserer Webseite: KISA Kundenservice.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.