In Zeiten knapper Ressourcen ist KISA bestrebt das eigene Personal mit möglichst hoher Effizienz einzusetzen. Einerseits sollen möglichst keine Anrufe und Anliegen unserer Kunden verloren gehen, andererseits sind vielfältige Projektaufgaben durch unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu bewältigen. Das neue Contact Center System hilft uns hier eine bestmögliche Ausgewogenheit zur Erreichung all unserer Ziele zu schaffen.
KISA Kundenservice
Die optimale Erreichbarkeit unserer Service-Teams
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Mit bestmöglichem Service möchten wir Ihre Erwartungen an uns erfüllen. Speziell die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Probleme und Anfragen ist unsere zentrale Zielstellung. Aus diesem Grund haben wir bestehende Fehler analysiert, Verfahren betrachtet und nach langfristigen Lösungen gesucht - und auch gefunden.
Wir werden noch in diesem Jahr zwei neuen Service Systeme einführen und somit unsere telefonische Erreichbarkeit verbessern und unsere Ticketbearbeitung transparent für Sie zugänglich machen.
1. Contact Center - Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit
Für die optimale Erreichbarkeit unserer Service Teams führen wir bei KISA ein Contact Center ein. Es wird für die eingehenden und ausgehenden Anrufe unserer Service Organisation der zentrale Knotenpunkt sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen Ihre Fragen telefonisch auf und helfen Ihnen bei der Lösung vorliegender Probleme.
2. Self-Service Portal - Ihren Ticketstatus online verfolgen
Das Self-Service-Portal ermöglicht es Ihnen, von jedem Gerät und an jedem Ort eigenständig und zeitunabhängig auf Ihre KISA-Services zuzugreifen. Direkt im Browser können Sie Tickets mit minimalem Aufwand einstellen, sodass Anfragen schnell übermittelt werden können.
Die Vorteile des Contact Centers auf einen Blick
- Sie erreichen unseren Support über eine einheitliche Servicenummer.
- Wir verbessern die allgemeine Erreichbarkeit des KISA-Supports.
- Wir verkürzen eventuelle Wartezeiten in Zeiträumen mit hohem Anrufaufkommen.
- Wir vermeiden die Nichterreichbarkeit unseres Supports-Teams.
- Sie erreichen bei einem Anruf zur selben Thematik mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit Ihre letzte Gesprächsperson.
Ihre Fragen zum Contact Center
Die Vorteile des Self-Service Portals auf einen Blick:
- Das OMNITRACKER Self-Service Portal bündelt Kommunikationskanäle und dient somit als zentraler Anlaufpunkt für verschiedene Anliegen.
- Sie erhalten eine transparente Übersicht über Ihre offenen und geschlossenen Tickets, auch über die telefonisch aufgegebenen.
- Einfache Ticketformulare ermöglichen es, Störungen und Serviceanfragen detailliert zu beschreiben und somit die Problemlösung zu beschleunigen.
- Das webbasiertes Self-Service-Portal ist jederzeit zugänglich, auch außerhalb unserer Servicezeiten.
- Da die Bearbeitung und Zuweisung automatisch über Rollen gesteuert wird landen Ihre Anfragen direkt bei der richtigen Ansprechperson.
Ihre Ansprechpartnerin
Nellie Gutmann
Servicemanagerin