Prozess- und Servicemanager (m/w/d)

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In einem Team von engagierten Mitarbeitenden sind Sie in dieser Schlüsselfunktion verantwortlich für die Definition und Einführung von Organisations- und IT-Service-Prozessen auf der Basis von ITIL.

KISA ist der kommunale IT-Dienstleister in Mitteldeutschland, der die Kommunen, Gemeinden und Landkreise bei der Erarbeitung, Entwicklung und Transformation in die digitale Zukunft unterstützt.

Unsere Vision

Mit KISA bewegen sich Daten und Prozesse im digitalen Rathaus. Als Partner in der digitalen Transformation unterstützen wir die kommunale Verwaltung, kompetent, bürgernah und innovativ zu agieren. Wir begeistern mit technologischen Lösungen und engagieren uns für eine starke interkommunale Kooperation in Mitteldeutschland.

 

Unser Angebot

Sie erwartet eine anspruchsvolle Tätigkeit im kommunalen Umfeld. Darüber hinaus bieten wir Ihnen:

  • 30 Tage Erholungsurlaub sowie arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
  • Anspruch auf eine Jahressonderzahlung
  • Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
  • Tarifliche vermögenswirksame Leistungen
  • Job-Ticket
  • Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten in verschiedenen Themengebieten
  • Zentrale Lage unserer Geschäftsstellen sowie gute Erreichbarkeit per ÖPNV 
  • Die Chance zur Einbringung Ihrer Ideen
  • Moderne Arbeitsplätze
  • Ein sympathisches und offenes Team
  • Ein flexibles Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit von Freizeitausgleich sowie die Möglichkeit zu anteiligem mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
  • Bedarfsgerechte fachliche und persönliche Weiterbildung 

 

Ihre Aufgaben

  • Sie führen und koordinieren fachlich die Transition von Prozessen und Wertschöpfungsketten im Kontext der IT-Leistungserbringung durch KISA (Prozessmanagement)
  • Sie unterstützen bei der (Weiter-)Entwicklung neuer Prozessmodelle und -architekturen und veranlassen notwendige Anpassungen der Prozessabläufe 
  • Sie steuern und verantworten das bereichsübergreifende Management durch frühzeitiges Erkennen von Abweichungen, identifizieren Optimierungspotentiale, definieren Maßnahmen und kontrollieren deren Umsetzung
  • Sie bilden die fachliche Schnittstelle zur operativen Umsetzung, um eine gleichmäßige und nachvollziehbare Standardisierung bei KISA zu erreichen
  • Sie entwickeln den Service Desk weiter, tragen die Fachverantwortung für das Ticketsystem und nehmen ein engmaschiges Ticketcontrolling vor
  • Sie tragen Verantwortung für den Neu-Aufbau der CMDB
  • Sie sind verantwortlich für das Service- und Notfallmanagement mit vielfältigen Aufgaben, wie z. B. Servicewiederherstellung und Einleitung und Koordination geeigneter Sofortmaßnahmen im Rahmen von Notfällen und produktionsbehindernden und produktionsverhindernden Fehlern 
  • Sie stellen die KISA-internen Prozesse im Rahmen der Durchführung und Stärkung des KISA-internen Change-Advisory-Boards (CAB) sicher

 

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Organisations- oder Betriebswirtschaft oder eines MINT-Faches 
  • Sie weisen Fachkenntnisse im Bereich des IT-Service- und Prozessmanagements (z.B. ITIL V.X) und Kenntnisse in Modellierungsanwendungen für Geschäftsprozesse auf
  • Sie verfügen idealerweise bereits über relevante fachliche Führungserfahrung, vorzugsweise im Bereich des IT-Service- oder Prozessmanagements und haben Kenntnisse in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen durch Workflowtools
  • Sie begeistern sich und andere für digitale Lösungen und verfügen über fundierte Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement und hinsichtlich Prozessmanagementmethodiken
  • Sie sind eine Persönlichkeit mit Durchsetzungsstärke sowie einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kunden- und Qualitätsorientierung
  • Ausgeprägte Analyse- und adäquate Reaktionsfähigkeit zeichnen Sie aus
  • Sie treten souverän auf und Kommunikationsstärke, eine methodische und strukturierte Vorgehensweise, ausgeprägte Eigeninitiative, Selbstständigkeit sowie strategisches Denken und Organisationsgeschick sind Ihre prägenden Eigenschaften
  • In der Zusammenarbeit bleiben Sie Ihrer Rolle treu und sind verlässlich

 

Sie erwartet ein attraktiver Arbeitsplatz in einem angenehmen Umfeld, wahlweise an einem unserer Standorte Leipzig, Dresden oder Chemnitz. Eine gründliche Einarbeitung in das Aufgabengebiet ist gewährleistet.

Die unbefristete Vollzeitstelle ist mit der Entgeltgruppe 11 TVöD-VKA bewertet.

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Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften bevorzugt berücksichtigt.

Für Rückfragen steht Ihnen Herr Rick Eylau unter Tel. +49 (351) 86652-402 gern zur Verfügung.

Vorstellungsgespräche werden kurzfristig stattfinden.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.

 

Ihr Ansprechpartner

Herr Rick Eylau
Justiziar