Pilotprojekt "Kundenhilfen Finanzwesen"

Anne Siegert, Fachbereichsleiterin des KISA Fachbereichs Service & Support startete mit ihrem Team im Oktober 2020 das Pilotprojekt "Kundenhilfen Finanzwesen". Ziel war und ist es, mit dieser Informationsplattform Service- und Supportleistungen im Bereich Finanzwesen auf ein neues Level zu heben. Auf Basis der Kollaborationsplattform Confluence wurden den Kundinnen und Kunden aktuelle Informationen, Schulungsunterlagen, Dokumente und auch Erklärvideos nutzerfreundlich und unkompliziert zur Verfügung gestellt.

Den vorläufigen Abschluss der ersten Pilotierungsphase bildete eine Befragung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Nach dem Schulnotensystem wurden unter anderem die Idee, die Umsetzung sowie die einzelnen Bausteine bewertet und viele Verbesserungsvorschläge und Ideen eingebracht. Aus den durchweg positiven Rückmeldungen ziehen wir folgendes Resümee: Die Idee, unseren Kundinnen und Kunden ein zentrales Portal zur Verfügung zu stellen, bekam eine glatte 1. Kein Kunde möchte unsere Informationsplattform mehr missen und alle Befragten können sich vorstellen, diese Informationsplattform für ihre tägliche Arbeit zu nutzen. Natürlich zeigten sich auch Problem, beispielsweise technische Hürde.

Alles in allem sind Frau Siegert und ihr Team mit dem Ergebnis sehr zufrieden und gehen motiviert und voller Vorfreude in die zweite Phase des Pilotprojektes.

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