KISA Contact Center -Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit

Um die telefonische Erreichbarkeit unserer Service Teams zu verbessern, haben wir Fehlerquellen analysiert, Verfahren betrachtet und nach langfristigen Lösungen gesucht, denn für uns steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.

Ein Ergebnis dieses Prozesses möchten wir Ihnen heute vorstellen:

Für die optimale Erreichbarkeit unserer Service Teams führen wir bei KISA ein Contact Center ein. Dieses neue Contact Center wird für die eingehenden und ausgehenden Anrufe unserer Service Organisation der zentrale Knotenpunkt sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen Ihre Fragen telefonisch auf und helfen Ihnen bei der Lösung vorliegender Probleme.

Die Vorteile unseres neuen Contact Centers auf einen Blick:

(1)    Sie erreichen unseren Support über eine einheitliche Servicenummer.

(2)    Wir verbessern die allgemeine Erreichbarkeit des KISA Supports.

(3)    Wir verkürzen eventuelle Wartezeiten in Zeiträumen mit hohem Anrufaufkommen.

(4)    Wir vermeiden die Nichterreichbarkeit unseres Support Teams.

(5)    Sie erreichen bei einem Anruf zur selben Thematik mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit Ihre letzte Gesprächsperson.

Den Startschuss zur Nutzung des Contact Centers planen wir für den Zeitraum September/Oktober. Aktuell befinden wir uns in der Konfigurations- und Testphase. In der Zeit bis zu diesem Startschuss werden wir Sie und Ihr Team informiert halten. Insbesondere für die Nutzung und den Übergang erhalten Sie rechtzeitig praktische Hinweise und Tipps.

Für unseren gemeinsamen Erfolg sind Ihre Rückmeldungen und Fragen sehr wichtig. Zögern Sie daher bitte nicht, uns Ihre Fragen, Anregungen und Hinweise mitzuteilen - E-Mail senden. Wir veröffentlichen die Antworten auf uns Webseite: KISA Contact Center.

Neben dem Contact Center werden wir noch weitere Veränderungen zur Verbesserung unseres Service-Managements vornehmen. Unter anderem stellen wir Ihnen zeitnah ein Self-Service Portal für unser Ticketsystem zur Verfügung. Dazu erhalten Sie zu gegebenem Zeitpunkt weitere Informationen.